Gyakran feltett kérdések - FAQ
1. Hová lehet virágajándékot szállítani?
Virágcsokrokat, finomságokat és ajándékokat szállítunk Szlovákia egész területére, valamint a világ számos országába. A szállítási mód kiválasztásakor válassza ki a szállítási országot a www.blomo.hu oldalon.
2. Mennyire gyorsan lehet kiszállítani a virágajándékot?
Virágcsokrokat, ételeket és ajándékokat minden munkanapon, hétfőtől péntekig 8:00 és 18:00 között szállítunk.
3. Meddig lehet lemondani a megrendelést?
A megrendelést a kézbesítés napja előtt egy munkanappal lemondhatja, amennyiben az még nem került előállításra. Ha hétfői kézbesítést választott, a megrendelést legkésőbb pénteken 12:00 óráig kell lemondania. A virágajándék kézbesítésének napján a megrendelés kézbesítését le lehet mondani, azonban a megrendelés árának 100%-át felszámítjuk, mivel a csomagot a futárcég már átvette.
4. Lehet-e módosítani a kézbesítési címet?
A kézbesítési címet legkésőbb a kézbesítés napja előtt egy nappal ingyenesen módosítani lehet, amennyiben a csomagot a futárcég még nem vette át. A csomag futárcég általi átvétele után is lehet kérni a szállítási cím megváltoztatását, de a csomag kézbesítése egy-két munkanappal elhúzódhat. Ilyen esetben a Kvety.sk nem vállal felelősséget a kapott áru esetleges minőségromlásáért.
5. A csomag kézbesítése névtelen?
A címzett csak akkor tudhatja meg, ki a csomag feladója, ha a feladó feltünteti a nevét a címzésben. Ellenkező esetben a feladóként a Blomo.hu cég szerepel.
6. Hogyan tudom meg, hogy a virágajándék megérkezett?
Az Ön által elküldött virágajándék kézbesítéséről szóló értesítést a futárszolgálat által megadott adatok alapján automatikusan generáljuk, és a megrendelésben megadott e-mail címre küldjük el. A csomagot a TRACK & TRACE szolgáltatáson keresztül is nyomon követheti.
7. Hogyan szállítják a virágajándékokat?
A virágajándékokat a blomo.hu szállítódobozokban kézbesítik.
8. Módosíthatom a kínálatban szereplő csokor vagy ajándékkosár összetételét és megjelenését?
Virágok számának növelése: Ha szeretné megváltoztatni a szalag színét, vagy elhagyni a díszeket (szívecske, virágdugó stb.), ezt a kosár 2. lépésében a megjegyzés rovatban jelezheti.
9. Hol találok információt a termékek méreteiről és összetételéről a weboldalon?
A termék részletei között rákattinthat a „Műszaki adatok” ikonra, ahol megtalálhatók a méretek és a termékben felhasznált alkatrészek részletes felsorolása.
10. Lehet-e a virágajándékhoz üzenetet csatolni, és hol találom azt?
A dedikációt a kosár 3. lépésében lehet megadni. A dedikáció egyben az egyetlen módja annak, hogy az ajándék címzettje megtudja, ki küldte neki az ajándékot. A blomo.hu csapata lehetővé tette, hogy minden megrendeléshez csatolhasson egy személyre szabott dedikációval ellátott kártyát. Választhat néhány előre kinyomtatott motívum közül, amelyek alkalmasak különböző érzelmek kifejezésére, például szív alakú virágok, rózsák vagy mezei virágok formájában. Készültek dedikációk férfiaknak is, valamint olyanok, amelyek alkalmasak ünnepek, például Valentin-nap vagy karácsony megünneplésére. Az előre kinyomtatott motívumok mellett saját fotót is feltölthet a dedikációba közvetlenül a mobiljáról. Készítsen egy szelfit, és töltse fel a fotót közvetlenül a saját dedikációjába. A dedikációjának képét nagyíthatja, forgathatja és igényei szerint szerkesztheti. Így a dedikációja személyesebb és érzelmesebb lesz. Ha nincs ötlete érdekes szövegre, amit a dedikációba írhatna, a rendelési folyamat során a „Dedikáció” részben előre megírt verseket kínálunk választásra, amelyek alkalmasak különböző eseményekre, mint például névnap, születésnap, szerelem, barátság, anyák napja, esküvő, babavárás, húsvét, karácsony és újév. Választhat bármelyik előre megírt szöveg közül, kiegészítheti és aláírhatja, vagy beillesztheti saját dedikációját, amelyet a kártya belsejébe írunk.
11. Hogyan fizethetek a megrendelésért?
A fizetést a kosár végén felsorolt fizetési módok segítségével hajthatja végre. Ha véletlenül elhagyta az oldalt, a megrendelés visszaigazoló e-mailjében található linkre kattintva visszatérhet erre a lépésre. Ha bármilyen kérdése van, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a csevegőn keresztül, vagy küldjön e-mailt a info@blomo.hu címre.
12. Mennyi idő alatt rögzítik a banki átutalással érkező befizetést?
Ha átutalással kíván fizetni, a Tatra Bank esetében a fizetés azonnal megtörténik. A Slovenská sporiteľna esetében a fizetést legkésőbb az adott nap 18:00 óráig kell teljesíteni, és erről a tranzakcióról értesítenie kell minket. Ha más bankból utal, a megrendelés gyors feldolgozása érdekében elküldenie kell nekünk egy olyan internetes banki képernyőképet, amely megfelel a következő feltételeknek: Képformátum: jpg/PDF A címzett számlaszámának feltüntetése Variábilis szimbólum – a megrendelés száma Összeg A bank által kiadott, a fizetés feldolgozását igazoló információ (nem függőben lévő fizetés, jövőbeli fizetés stb.)
13. Melyik településeken érhető el a szombati kézbesítés?
Szombaton nem szállítunk.
14. Megrendelés kiállítása
A megrendelés leadásához legalább egy terméket kell a kosárba tenni, majd a kosárban kell folytatni a vásárlást, amely végigvezeti Önt a megrendelés leadásához szükséges összes lépésen.
15. Lehetséges-e a megrendelést pontos időpontra kiszállítani?
Szállítási garanciát biztosítunk 8:00 és 12:00 között, illetve 8:00 és 14:00 között Szlovákia egyes városaiba. Amennyiben ez a lehetőség elérhető az Ön által megadott irányítószámon, a kosárban automatikusan megjelenik a választási lehetőség. A futár a kézbesítés napján megpróbálja telefonon felvenni a kapcsolatot a virágajándék címzettjével, és egyeztetni a kézbesítésről.
16. Miért nem jelenik meg a 12:00 és 14:00 közötti kézbesítési garancia?
A 12:00 és 14:00 közötti kézbesítési garancia a helyszíntől függ. Ha ez a lehetőség nem jelenik meg, az Ön által megadott irányítószámra nem garantálható a pontos időpontú kézbesítés. Ilyen helyszíneken a kézbesítés általában 8:00 és 18:00 között történik.
17. Hogyan kell eljárni panasz esetén, vagy ha tájékoztatást szeretnék kapni?
Bármilyen kérdéssel fordulhat ügyfélszolgálatunkhoz csevegésen keresztül vagy e-mailben a info@blomo.hu címen, munkanapokon 8:00 és 19:00 között. A reklamációhoz kérjük, készítse elő: a rendelésszámot, valamint a reklamálni kívánt termék fényképeit.
18. Miért nem tartalmaz számlát a megrendelés visszaigazolásáról szóló e-mail?
A megrendelés kiállításáról szóló visszaigazoló e-mail mellékletében megtalálja a „Megrendelést”. Az elküldött „Megrendelés” az Ön által megrendelt áruk kifizetésére szolgál. A számlát automatikusan elküldjük az Ön e-mail címére, amint a megrendelés beérkezik. Ha ez nem történt meg, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal csevegésen keresztül, vagy e-mailben a info@blomo.hu címen, munkanapokon 8:00 és 19:00 között.
19. Mi a különbség a szállítási és a számlázási cím között?
A szállítási cím az a cím, ahová a virágajándékot kiszállítják (általában az ajándék címzettjének címe). A számlázási cím a megrendelő címe (amely a számlán szerepel). Amennyiben a virágajándékot saját magának rendeli, a szállítási és a számlázási cím megegyezik. A számla nem része a virágajándék csomagjának. A megrendelés kifizetése után a számlát automatikusan elküldjük az Ön e-mail címére.
20. Mennyibe kerül a szállítás?
A szállítási díj minden megrendelés esetén egységesen 1500 Ft.
21. Miért nem lehet a naptárban bejelölni a kézbesítés napját?
A rendelési folyamat során válassza ki az irányítószámot. Ha a megadott adatok alapján nem jelennek meg a lehetőségek, az azt jelenti, hogy az irányítószám nem szerepel a település-adatbázisban. Az irányítószám helyességétől függően megjelennek a további kézbesítési lehetőségek, valamint azok a napok, amikor a virágajándékot az adott helyre kézbesíteni lehet.
22. Módosíthatom a megrendelésemben már megadott dedikációt?
A megrendelésben szereplő üzenet legkésőbb a kézbesítés időpontja előtt 24 órával módosítható. Ha hétfői kézbesítést választott, az üzenet legkésőbb pénteken 12:00 óráig módosítható. A virágajándék kézbesítésének napján már nem lehet módosítani az üzenetet, mivel a csomagot a futárcég már átvette.