Reklamációk
Hogyan lehet reklamálni a megrendelést?
A virágok ugyan nem beszélnek, de mi mégis nagy gondossággal bánunk velük. Minden megrendelést ellenőrzünk annak beérkezésekor, és szigorú szabályokat követünk a csokrok készítése és csomagolása során. Kiemelt megállapodásaink vannak a futárszolgálatokkal, azonban mivel a munkánk elsősorban emberekről szól, időnként előfordulhat hiba. Minden ilyen esetet igyekszünk megoldani, ezért ha valami „elromlott” a rendelésében, kérjük, olvassa el reklamációs feltételeinket.
Hogyan lehet reklamálni a virágajándékot?
Amennyiben a virágok sérülten érkeztek, a terméket haladéktalanul reklamálni kell, legkésőbb az átvételt követő napon.
A reklamáció objektív elbírálásához a probléma leírása mellett szükséges a reklamált termékről készült fénykép elküldése az info@blomo.hu e-mail címre. Ezt követően a reklamációt elbíráljuk, és az eredményről telefonon vagy e-mailben tájékoztatjuk. Egyúttal egyeztetünk Önnel a reklamáció megoldásának módjáról is. Igyekszünk azonnal reagálni, de legkésőbb a szükséges fényképek beérkezésétől számított 30 napon belül.
A reklamációkat munkanapokon 8:00 és 19:00 között fogadjuk e-mailben a info@blomo.hu címen.
Elállás a szerződéstől – kiegészítő termékek
A vásárló jogosult a szerződéstől indoklás nélkül elállni a 102/2014. sz. törvény 7. §-a és következő rendelkezései alapján (távollévők között kötött szerződések esetén), a termék átvételétől, illetve szolgáltatás nyújtására vagy nem fizikai adathordozón nyújtott digitális tartalomra vonatkozó szerződés megkötésétől számított 14 napon belül, amennyiben az eladó eleget tett a tájékoztatási kötelezettségének.
A termék visszaküldésének költsége a vásárlót terheli. Javasoljuk, hogy a visszaküldést előzetesen jelezze e-mailben vagy telefonon, a számla számának megadásával.
A visszatérítés legkésőbb 14 napon belül banki átutalással történik a vásárló által megadott számlára, hacsak a felek másként nem állapodnak meg. Bankkártyás fizetés esetén a visszatérítés a bankkal kötött szerződés feltételei szerint történik.
A vonatkozó jogszabály szerint a vásárló nem állhat el a szerződéstől az alábbi esetekben:
- ha a szolgáltatás teljesítése a vásárló beleegyezésével megkezdődött, és a szolgáltatás teljes egészében teljesült, miközben a vásárló tudomásul vette, hogy ezzel elveszíti az elállási jogát,
- egyedi igények alapján készített termékek, illetve kifejezetten egy vásárló számára készült termékek esetén,
- olyan termékek esetén, amelyek jellegüknél fogva nem küldhetők vissza.
- február 1-jén hatályba lépett a 391/2015. sz. törvény az alternatív vitarendezésről. Ennek célja, hogy a fogyasztók gyorsan, hatékonyan, kevésbé formális módon, és lehetőleg ingyenesen (vagy minimális költséggel) rendezhessék vitáikat az eladóval.
Az alternatív vitarendezés célja békés megállapodás elérése a felek között, amely mindkét fél jóváhagyása után kötelező érvényűvé válik.
Az alternatív vitarendezés szervei közé tartozik többek között:
- a Hálózati Iparágakat Szabályozó Hivatal,
- az Elektronikus Hírközlési és Postai Szolgáltatások Hatósága,
- a Szlovák Kereskedelmi Felügyelet.
A Szlovák Kereskedelmi Felügyelet úgynevezett „reziduális” szervként működik, ami azt jelenti, hogy olyan vitákban is eljárhat, amelyek nem tartoznak más hatóság hatáskörébe (kivéve a pénzügyi szolgáltatásokkal kapcsolatos ügyeket).
Az alternatív vitarendezési szervek listája megtalálható a Szlovák Köztársaság Gazdasági Minisztériumának weboldalán: www.mhsr.sk